ผู้หญิงที่เข้ามาจัดการกับข้อร้องเรียนต้องขอโทษอย่างจริงจังไม่ว่าลูกค้าจะทำอะไรและจัดการสถานการณ์โดยไม่มีปัญหา เห็นเธอพูดว่า "ได้โปรดยกโทษให้ฉันด้วย ฉันจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้" รูปลักษณ์ของเธอที่ทนต่อความอัปยศทำให้ตื่นเต้น แต่ความโกรธของฉันก็ยังไม่มีทีท่าว่าจะบรรเทาลง...