Eine Frau, die gekommen ist, um eine Beschwerde zu bearbeiten, muss sich aufrichtig entschuldigen, egal was der Kunde tut, und die Situation ohne Probleme regeln. Sie sagen zu sehen: „Bitte vergib mir. Ich werde tun, was ich kann.“ Ihre Erscheinung, die Scham erträgt, weckt Aufregung. Aber meine Wut scheint sich immer noch nicht gelegt zu haben...